Seguimos as regras definidas pelo direito do consumidor para compras online. Para tornar o processo mais simples, confira abaixo os prazos e condições para trocas e devoluções.
O prazo para solicitar uma troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca é realizada em forma de crédito para uma nova compra. O valor será disponibilizado para utilização em uma nova escolha de produtos no site.
Não reservamos produtos e não realizamos trocas internas de itens.
Caso o produto tenha sido adquirido com desconto, o crédito disponibilizado será correspondente ao valor final efetivamente pago pelo item.
O prazo para solicitar uma devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após recebermos os produtos em nosso endereço, realizamos uma conferência para verificar as condições dos itens antes da conclusão do processo.
O prazo para conferência do material recebido é de até 7 dias úteis.
Tanto para trocas quanto para devoluções, os produtos precisam estar em suas embalagens originais e sem marcas de uso.
O envio seguro dos produtos é responsabilidade do cliente. As peças devem ser corretamente embaladas e protegidas para que retornem em perfeito estado.
Em caso de avarias decorrentes de embalagem ou proteção inadequada durante o retorno, o processo não será finalizado e o pedido será enviado novamente ao consumidor, sem ressarcimento de valor ou realização da troca.
A Il Casalingo realiza a finalização da devolução em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência dos produtos.
O prazo para que o estorno apareça na fatura do cartão depende da bandeira, do banco emissor e da data de fechamento da fatura.
Para pagamentos realizados via PIX, o prazo para visualização do estorno também poderá depender dos procedimentos da instituição bancária do cliente.
Para iniciar qualquer um dos procedimentos, acesse o nosso portal de trocas e devoluções:
